viernes, 30 de diciembre de 2011

Reflexiones de fin de año sobre la Encuesta CEP… 5 Factores que están influyendo



Los resultados de la última encuesta CEP del 2011 deben hacernos reflexionar profundamente sobre qué está pasando en nuestro país. Más allá de que lo más comentado sea el bajísimo nivel de apoyo del Gobierno (23%), no deja de preocupar el desapego creciente que está expresando la ciudadanía por las instituciones públicas, es decir con aquellas que hacen posible la vida en común, partiendo por la propia “democracia”: el 29% de los chilenos cree que funciona “mal o muy mal” (un aumento de 16 puntos en un año), a lo cual se suma un declive de la confianza en el Gobierno (22%), en el Congreso (13%) y en los partidos políticos (7%). Como complemento, el bajo nivel de apoyo del Gobierno, tampoco es capitalizado por la Concertación, que sigue teniendo niveles de desaprobación del 58% y de 18% de aprobación, comparados con los 55% y 20% que presenta la Coalición por el Cambio, respectivamente. Este contexto genera que el 60% de los encuestados se defina como no identificado con ningún conglomerado político
¿Cuáles son los factores que nos han llevado a este punto?. Para mi hay cinco...

1-Lo bueno que se “hace”, no “vende”
Más allá de que el Gobierno ha alcanzado importantes logros para la mayoría de la ciudadanía, como el nuevo posnatal de 6 meses, eliminación del 7% de los pensionados, ingreso ético familiar y reducción al mínimo de los tiempos de espera del AUGE, no se le atribuye ningún mérito a la gestión gubernamental. Incluso los niveles de crecimiento y el 7% de desempleo logrado en la última medición, prácticamente record de la última década, lo que es un excelente resultado para el contexto mundial de crisis profunda que estamos viviendo.
La personalidad lejana y poco creíble que percibe la ciudadanía del Presidente Piñera no permite que la “empresa” del Gobierno mejore en su percepción como un todo. En efecto, al ver la evaluación de algunos atributos claves para un régimen presidencialista como el nuestro, se ve preocupante que el 73% dice que el Presidente ha actuado con debilidad ante presiones, que al  69% no le genera confianza y que el 77% lo encuentra lejano.

2-Efervescencia social, catalizada por las redes sociales
Las continuas marchas estudiantiles del 2011, no sólo han hecho que el tema Educación supere en importancia a la Salud, sino que han hecho que una gran parte de la gente valida esta opción de movilización, más allá del año perdido de muchos estudiantes. Un 62% está de acuerdo en “que los estudiantes organicen marchas para protestar” y a la vez un 79% está en desacuerdo con que “los estudiantes marchen por lugares no autorizados”. Como resultado, su líder Camila Vallejos ya está dentro de las personalidades políticas de relevancia nacional. Las demandas son las mismas que en gobiernos anteriores (los pingüinos crecieron…), pero con la diferencia que la coalición gobernante actualmente no controla al Magisterio y Centros de Alumnos como si lo hacía hábilmente la Concertación cuando estaba en La Moneda



3--Los políticos y su agenda propia..
Mientras la opinión pública está preocupada de su seguridad (tema top 1 que en relevancia), toda la clase política sigue manteniendo una agenda propia, más preocupada de aprobar la inscripción automática y voto voluntario que en generar un acuerdo país entre legisladores y poder judicial para endurecer penas o generar una verdadera reingeniería en la seguridad del país. Como resultado, se están integrando al padrón cerca de 4,5 millones de potenciales nuevos electores, que poco incentivo tendrán para sufragar en las próximas elecciones, o serán el caldo de cultivo para movimientos ciudadanos tipo “indignados” que en general, por la experiencia de otros países como España, generan más ruido que cambios de verdad.
Mención aparte merece la percepción de felicidad o de positivismo hacia lo que se nos viene. Cerca del 58% de las personas piensa que la situación económica no cambiará, e incluso el 19% piensa que empeorará. Estos niveles, si bien muy malos, son similares a los de los peores momentos del Gobierno de Bachelet, lo que genera una esperanza que se pueden revertir. El 48% de  los encuestados se declara “preocupado” por la situación del país, el 43% “enojado” e incluso el 39% “indignado”…

4-Te extrañamos Gordi…
Cuando uno revisa los liderazgos que la ciudadanía está valorando, se observa la presencia nostálgica de la figura materna de Michelle Bachelet. En el caso de la oposición es preocupante, ya que la segunda figura en importancia es Carolina Toha con 2% vs el 38% de Bachelet. No se ve recambio. Por parte de la coalición de Gobierno, sus personalidades mejores evaluadas con aquellas que han generado afectos desde el enfrentamiento de situaciones trágicas o que generan unión a nivel del país como los Ministros Golborne y Allamand.  Tampoco se ven nuevos liderazgos con potencia

5-Pese a todo, parece que estamos más felices…
Pese a todo este contexto, más de un 84% declara que en lo familiar el presente año fue bueno y muy bueno, un 72% lo manifiesta respecto de lo económico, y un 69% y 76% en lo laboral y sentimental respectivamente. Sin embargo, en lo político sólo un 25% señala que el 2011 fue muy bueno y bueno. Esto muestra que las personas están separando claramente el mundo institucional del personal, generando un sentimiento más enfocado al núcleo/familia, lo que es riesgoso si no se logra que las personas entiendan que también tienen un rol activo en cambiar o mejorar esos aspectos de la sociedad que están fuertemente criticando.

En resumen, cerrando un año complejo en lo político, se deben hacer las autocríticas correspondientes sobre los factores que han generado que el cable entre la ciudadanía y la institucionalidad se haya roto. A nadie le conviene que este sentimiento de negativismo y crítica al sistema siga progresando, porque se transforma en un ambiente óptimo para el surgimiento de movimientos o liderazgos populistas y sin contenido, como ha ocurrido en algunos países del vecindario.  El gobierno tiene un rol clave en dirigir una nación unida, con una mirada sólida de futuro y buscando un re-encantamiento de no sólo sus electores, sino del país como un todo
El 2012 viviremos un ambiente complejo en materia económica internacional y de fuerte competencia electoral en las Municipales, por lo  que exigirá mucha más convicción y empatía para enfrentar a la ciudadanía y sus demandas.

No nos farreemos lo que tanto ha costado construir…

martes, 19 de julio de 2011

La nueva forma de gobernar 2.0: Del pendrive a las carpetas..

Cuando uno está a la distancia, el sentimiento patrio aflora con más fuerza y, en mi caso particular, aún más porque estoy pendiente que a nuestro Gobierno y Alianza le vaya bien.

La situación que ha llevado a un nuevo cambio de gabinete a mi juicio es una mezcla de dos importantes factores. En primer lugar, una baja capacidad de satisfacer las (sobre) expectativas que el cambio de coalición generó (..efecto Obama guardando las proporciones??), sobre todo por el bajo nivel de conexión con la señora Juanita y los problemas cotidianos que el ciudadano del Paseo Ahumada siente como prioritarios. Este es un tema clave, donde el rol de los Ministros de Interior y de la Secretaria General de Gobierno son claves para imponer una agenda cercana, enfocada en pocos temas, y que permita llegar a puerto con ellos en lo que queda de Gobierno

La segunda causa a mi juicio está dada por la poca experiencia política-gubernamental de los equipos, muchos de los cuales pasaron del sector privado al público, tratando de reaplicar modelos y estilos de gestión que obviamente no eran compatibles con una "empresa" donde no hay evaluaciones de desempeño, análisis FODAs ni búsqueda de rentabilidad de los activos....Este fue un error que el Presidente ha ido aceptando a regañadientes, viéndose forzado a llamar a los grandes expertos políticos de nuestra fauna de centro derecha tanto en el primer cambio de Gabinete como en el de esta semana, y como consecuencia, entregándole mayor protagonismo a la UDI y muchos ex-participantes (activos o pasivos) de la Dictadura, lo que le genera un retroceso en el posicionamiento de libertad y futuro que se le está tratando de imponer a la nueva forma de gobernar

Si bien el cambio era necesario, me deja una sensación un poco amarga el ver desde la tribuna que se le dejó el terreno fértil para que la oposición critique no sólo la carencia de gente experimentada (el efecto enroque de los Ministerios...incluso teniendo que sacar Senadores, debilitando otro frente..), sino también la posible falta de idoneidad técnica en Ministerios que lo requieren como Economía y Educación.
En lo personal, también me ha molestado tener que sacrificar algunas caras nuevas que lo estaban haciendo bien, sin mayores agendas personales ocultas como el ex Ministro Kast, para seguir tratando de defender una opción absolutamente debilitada como la de Lavín, sólo por cuoteos y arreglos interpartidarios

Creo que el cambio le hará muy bien al Gobierno en la medida que aprenda de los errores del pasado. Estamos frente a una situación histórica de crecimiento económico y una Concertación desconcertada, por lo que la Alianza tiene una nueva oportunidad de replantear a la ciudadanía que es una opción válida para no sólo hacer un buen primer gobierno, sino intentar asegurar la continuidad ...a través de Super Golborne o quien sea.
La fórmula del éxito? como diría alguien por ahí, tres cosas: foco en pocos frentes, mayor empatía comunicacional con la ciudadanía y delegación de los temas a su equipo.

Adiós a los pendrives y bienvenidas las carpetas...

viernes, 28 de enero de 2011

FREEMIUM, un nuevo concepto de negocios en la Web 2.0

Según Wikipedia “Freemium es un modelo de negocios que funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos, mientras se cobra por otros más avanzados o especiales. La palabra freemium es una contracción en inglés de las dos palabras que definen el modelo de negocios: “free” y “premium”. Este modelo de negocio ha ganado popularidad con su uso por parte de las compañías relacionadas con la Web 2.0”.
Todos hemos sido expuestos a una situación de compra Freemium en algún momento tanto en el mundo online como offline. Por poner ejemplos del modelo offline, hay conocidas marcas de cuchillas de afeitar que regalaban sus cuchillas con la intención de que los consumidores compraran después sus caros recambios de cuchilla. Sin embargo, parece ser el que el modelo Freemium ha florecido en el entorno online, sobre todo en el contexto de la web 2.0. Algunos ejemplos cercanos son las aplicaciones para Blackberry, Iphone e Ipad, donde además de la versión “free”, los desarrolladores siempre ofrecen la versión “pro” cada vez que uno la utiliza…
La primera pregunta a responder es si corresponde a un modelo de negocios. Para responder a ello hay que entender cuál es la propuesta de valor que permite generar rentabilidad. En el caso de Fremium se basa en lograr una masa crítica de clientes que permitan:
1-Lograr ingresos por publicidad online, SEM y SEO
2-Maximizar el número potencial de clientes que paguen por el servicio Premium
¿Es un modelo rentable? La respuesta es “depende”. Las claves de la propuesta de valor de un negocio Fremium exitoso son:
1- Ofrecer siempre servicios básicos gratuitos que permitan atraer al perfil de tu audiencia. Estos servicios deben solucionar una necesidad del cliente con el valor psicológico de poder usarlos sin coste.
2- Asegurar que la propuesta premium cumple con que la percepción del mercado sobre el diferencial del valor percibido sea mayor que el costo a pagar. Una de las peores situaciones en las que una empresa se puede encontrar es convertir servicios disponibles sin coste inicialmente en servicios de pago. Por otro lado se debe estar continuamente analizando si la propuesta Premium se ve amenazada por competidores y sustititivos que no la dejen fuera de mercado.
3- Contar con una base de usuarios del mayor tamaño posible, para maximizar la cantidad de usuarios a la que la propuesta de valor del servicio premium les hace sentido. Este tema es clave ya que permite que el modelo de negocio se nutra de ingresos adicionales por concepto de SEM, SEO y redes de afiliados…
4- En términos de la rentabilidad del modelo, se requiere que que el coste marginal de pasar del servicio free al premium sea mínimo, para que la rentabilidad de ese proceso tienda a infinito
5-hay que saber regular adecuadamente los alcances del paquete básico gratuito para que no se produzca en efecto la saturación del producto, afectando la percepción de la alternativa premium
¿Que tan rentable puede ser? . Creo que uno de los ejemplos más exitosos puede ser Skype. El número de clientes que tiene Skype es aproximadamente 50 millones de usuarios, con un crecimiento medio estimado por día de unos 150.000 a nivel global. La tasa de conversión de dichos usuarios a usuarios de pago, sabemos está hoy en día en torno al 15%. ¿Cuánto es una valoración razonable para Skype? La compañía se basa en un modelo de bajos ingresos por usuario, pero hablamos de una compañía con una base de clientes descomunal, con un crecimiento elevadísimo, con buena imagen y con posibilidades interesantes de creatividad en su gestión y en su cartera de productos. El millonario americano Rupert Murdock ya había ofrecido 3 billones de dólares hace un par de años…

les adjunto modelo que muestra la forma de financiamiento de algunas opciones..



En resumen…creo que esta propuesta comercial si tiene un modelo de negocios, sin embargo, no todos los ejemplos de implmentaciones de modelos Freemium han logrado niveles de éxito relevante, porque han fallado en uno de los factores claves del éxito (FCE….sigla muy familiar a estas alturas…)-

miércoles, 26 de enero de 2011

Los móviles también sirven para hablar por teléfono...



Iphones, Blackberry, Android...

Quién no tiene uno de estos dispositivos o ha sido parte de una conversación, debate o artículo en prensa que los mencione...
En menos de 25 años los teléfonos móviles han revolucionado la forma de comunicarnos...esta revolución ha vivido su momento de gloria con el surgimiento de los llamados Smartphones, aparatos de comunicación que nos hacen olvidar que sirven realmente para hablar por teléfono. Actualmente no sólo incluyen cámaras fotográficas de buena calidad y sonidos polifónicos para que tu artisa suene cuando te llaman tus amigos, sino que también permiten navegar por Intenet a muy buena velocidad (...gracias redes 3G !!! ), con excelente resolución y descargar una serie de aplicaciones que buscan (...en teoría...) hacer nuestra vida más fácil, al tener la posibilidad de llevarla con nosotros a todas partes...
Aún dudas de esta mobirevolución?? El sigueinte video te aclarará mejor las cosas....de más está decir que lo puedes ver muy bien en tu smartphone...

MOBILE YEAR 2010 VIDEO

"Pablo Ayala quiere agregarte como amigo"...Las Redes Sociales Hoy



El crecimiento de las redes sociales es el mejor síntoma y característica de la Web 2.0. Cada vez más gente busca comunicación interactiva con amigos, opinar sobre temas y ser parte de grupos o redes relevantes (...ex alumnos de UPM, amantes de McDonalds, etc...)
Actualmente la gente está gastando más tiempo en estar conectada con otros que en el mail...incluyendo el del trabajo....
Qué tan grande es este fenónemo??. El siguiente video ayuda a entender este nuevo y potente mundo y sus implicancias...

VER VIDEO